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Lucknow News: अगर आप ऑनलाइन मर्चेंट के जरिए शॉपिंग कर रहे हैं और आपके साथ किसी भी तरह का फ्रॉड होता है या गलत सामान की डिलीवरी होती है तो ऐसे मामलों की जांच अब यूपी पुलिस सीधे नहीं करेगी. इस संबंध में डीजीपी की तरफ से नई गाइडलाइन जारी की गई है.
Lucknow News: यूपी पुलिस ऑनलाइन विवाद की सीधे जांच पुलिस नहीं करेगी लखनऊ. उत्तर प्रदेश पुलिस ने ऑनलाइन शॉपिंग से जुड़े सामान्य विवादों को लेकर बड़ी राहत देने वाला फैसला लिया है. अब अगर कोई ग्राहक ऑनलाइन ऑर्डर करने पर घटिया क्वालिटी का सामान, गलत प्रोडक्ट या साइज में दिक्कत होने की शिकायत करता है, तो पुलिस सीधे केस दर्ज नहीं करेगी. डीजीपी मुख्यालय की ओर से जारी नई गाइडलाइन में स्पष्ट निर्देश दिए गए हैं कि ऐसे मामले पहले कंपनी की आधिकारिक शिकायत प्रणाली या उपभोक्ता फोरम में ही सुलझाए जाएं.
पुलिस क्या करेगी, क्या नहीं?
खराब सामान, गलत डिलीवरी या रिफंड न मिलने पर पुलिस तुरंत एफआईआर नहीं लिखेगी. इसके लिए उपभोक्ता को कंपनी या फोरम में शिकायत करना होगा. शिकायतकर्ता को कंपनी की वेबसाइट, ऐप या कस्टमर केयर पर शिकायत दर्ज करने को कहा जाएगा. अगर 30 दिन में समाधान न हो, तो जिला उपभोक्ता फोरम में अर्जी दी जा सकती है. अगर उपभोक्ता फोरम कंपनी के खिलाफ आदेश देता है और फिर भी धोखाधड़ी साबित होती है, तभी पुलिस केस दर्ज करेगी. पुलिस थाने में आने वाली ऐसी शिकायतों को “उपभोक्ता फोरम/कंपनी के पास भेजा गया” मार्क कर क्लोज कर दिया जाएगा.
साइबर ठगी और धन हानि के मामले अलग
गाइडलाइन में साफ किया गया है कि अगर कोई व्यक्ति साइबर फ्रॉड का शिकार हुआ हो – जैसे फेक वेबसाइट से पैसे कट गए, OTP शेयर करने पर अकाउंट खाली हुआ या फिशिंग लिंक से नुकसान हुआ – तो पुलिस तुरंत एफआईआर दर्ज करेगी. लेकिन अगर सिर्फ ठगी का प्रयास हुआ और पैसा नहीं कटा, तो पुलिस शिकायत दर्ज करेगी, बैंक अकाउंट/नंबर ब्लॉक करवाएगी और साइबर सेल अलर्ट जारी करेगी, लेकिन मुकदमा नहीं चलेगा.
अमित तिवारी, News18 Hindi के डिजिटल विंग में प्रिंसिपल कॉरेस्पॉन्डेंट हैं. वर्तमान में अमित उत्तर प्रदेश की राजनीति, सामाजिक मुद्दों, ब्यूरोक्रेसी, क्राइम, ब्रेकिंग न्यूज और रिसर्च बेस्ड कवरेज कर रहे हैं. अख़बार…और पढ़ें
अमित तिवारी, News18 Hindi के डिजिटल विंग में प्रिंसिपल कॉरेस्पॉन्डेंट हैं. वर्तमान में अमित उत्तर प्रदेश की राजनीति, सामाजिक मुद्दों, ब्यूरोक्रेसी, क्राइम, ब्रेकिंग न्यूज और रिसर्च बेस्ड कवरेज कर रहे हैं. अख़बार… और पढ़ें
